FAQ
- 1. 예약은 어떻게 할 수 있나요?
- 홈페이지 내 RESERVATION 메뉴에서 날짜, 인원, 객실 수 선택 후 원하시는 객실 타입을 선택,
예약 문의 남겨주시면 24시간 이내에 확인하여 연락드리고 있습니다.
단, 주말(토,일)에 문의를 남겨주실 경우 월요일에 확인 후 순차적으로 연락 드리고 있습니다.
당일 예약 등 급하신 경우에는 예약실 (02-3440-8010)로 전화 주시면 보다 빠르게 안내 드리도록 하겠습니다.
※ 단체 예약의 경우에도 동일하게 진행됩니다.
- 2. 예약 변경 및 취소 규정은 어떻게 되나요?
- 투숙 예정일 1일 전 18시까지(한국 시각)는 위약금 없이 취소 및 변경이 가능합니다.
이후 취소 및 변경 요청 시, 객실 비용의 1박 요금이 부과됩니다.
- 3. 체크인과 체크아웃 시간이 궁금합니다.
- 체크인은 15시부터이며, 체크아웃은 11시까지 입니다.
- 4. 얼리 체크인 또는 레이트 체크아웃을 요청하고 싶습니다.
- 요청하신 날짜의 예약 상황에 따라 제공이 가능하며, 서비스 제공 시 추가 요금이 부과될 수 있습니다.
- 5. 예약 후 체크인 시 실물 카드 지참이 필요한가요?
- 체크인 시 비용 지불 및 보증을 위해 실물 카드를 요청 드리고 있습니다.
- 6. 보증용 카드와 실제 결제 카드는 상이해도 괜찮나요? (예)법인카드 결제)
- 보증용 카드와 실제 결제 카드는 상이해도 문제없으나, 실물 카드는 지참해 주셔야 결제가 가능합니다.
- 7. 가족이나 친구의 객실요금을 대신 지불하고 싶을 때는 어떻게 하나요?
- 실제 투숙자, 실제 결제자와 동반하여 실제 결제자 명의의 신용카드로 결제가 가능합니다.
동반하지 못하는 경우, 예약실(02-3440-8010)로 연락 주시면 자세한 안내를 받으실 수 있습니다.
- 8. 다른 가족 구성원 카드로 결제 가능한가요?
- 본인 명의의 카드로 결제하는 것이 원칙이나, 가족 구성원 카드로 결제하는 경우 가족관계 증명서, 본인의 신분증 지참 시 결제 가능합니다.
- 9. 예약 후 본인이 아닌 동숙객이 먼저 체크인 하는 경우 어떻게 하나요?
- 예약자인 본인이 예약실(02-3440-8010)로 전화하신 후 동숙객의 간단한 정보를 전달해주시면 가능합니다.
또한 체크인 시, 동숙객이 객실 비용 및 보증금 결제를 먼저 해주셔야 체크인이 가능하며,
추후 예약자 본인이 프론트에 방문하여 결제를 하시면 이전 동숙객 결제 내용은 취소 처리 됩니다.
※ 단, 미성년자는 먼저 체크인이 불가합니다.
- 10. 호텔 이용 시 주차 가능 여부 및 가격이 궁금합니다.
- 투숙 고객(1박)의 경우 1대의 주차 비용은 별도 발생하지 않으며, 추가 이용하시는 차량에 대해서는 최대 1시간까지 무료로 주차를 이용하실 수 있습니다.
식음업장을 비롯한 호텔을 이용하시는 고객님들께도 업장에 따른 무료 시간을 추가 제공해드리고 있습니다.
또한, 호텔을 이용하시는 모든 고객님들께서는 발렛 서비스를 필수로 이용하셔야 합니다.
발렛 서비스는 기본 금액 25,000원의 비용이 발생하며, 비자 프리미엄 등 제휴 카드사에 한해 발렛 무료 제공이 지원됩니다.
자세한 내용은 NEWS & EVENT 항목의 발렛/주차 내용의 확인을 부탁드립니다.
- 11. 예약 시 무료로 이용할 수 있는 부대시설이 있나요?
- 투숙 기간 동안 피트니스 클럽, 실내 수영장을 이용하실 수 있습니다.
※ 만 16세 이상 고객만 이용이 가능
※ 예약한 객실 타입에 따라 이용 가능한 시설이 상이 하니 예약실(02-3440-8010)로 연락 주시면 자세한 안내를 받으실 수 있습니다.
- 12. 침대 추가 및 아기 침대 추가 요금이 있나요?
- 침대 추가의 경우 1박당 55,000원(세금 포함)이며, 아기 침대의 경우 추가 비용 없이 무료로 이용 가능합니다.
요청하시는 날짜의 예약 상황에 따라 당일 서비스 제공이 어려울 수 있어 사전에 요청주셔야 합니다.
※ 일부 객실 타입에 한해 추가 침대 설치가 불가할 수 있습니다.
- 13. 객실 당 투숙 기준 인원이 있나요?
- 객실 당 투숙 기준 인원 및 최대 인원은 다음과 같습니다.
* 투숙 기준 인원 : 성인 2인 (아동 인원도 성인과 동일하게 포함)
* 투숙 최대 인원 : 더블베드 타입 – 3인, 트윈베드 타입 – 4인
- 14. 아이 동반 시, 추가 요금이 있나요?
- 추가 인원에 대한 비용은 별도 발생하지 않으나, 침구류 및 타월류 추가 시 35,000원(세금 포함) 의 추가 비용이 발생합니다.
- 15. 장애인용 객실 있나요?
- 네, 장애인 객실이 준비되어 있습니다.
거동이 불편하신 고객님을 위해 객실 이용 시 휠체어를 타고 이용하실 수 있는 구조의 세면대, 샤워시설 등 구비되어 있습니다.
또한 안전을 위한 시각 화재 경보기와 비상 알림 장치가 설치되어 있습니다.
- 16. 유모차 대여가 가능한가요?
- 1. 웨딩에서 필수로 선택해야 하는 것이 있나요?
- 필수 선택사항은 식사, 음/주류, 꽃장식, 연출료 등이며 연주, 촬영 등은 선택 옵션 사항입니다.
- 2. 하루에 몇 차례의 웨딩이 진행되나요?
- 점심 예식은 12~15시에 1회, 저녁 예식은 18~21시에 1회, 총 하루 최대 2회 진행하고 있습니다.
동일 날짜 다른 예식 시간에 따라 불편함이 없도록 안내를 도와드리고 있습니다.
- 3. 웨딩이 가능한 최소 보증 인원은 몇 명인가요?
- 4. 최소 보증 인원은 언제까지 결정해야 하나요?
- 식사 인원 최종 확정은 예식 3주전까지 결정되어야 하며, 이후 변경은 불가합니다.
※ 최소 보증 인원은 예식 당일 미달되어도 100% 지불하셔야 하는 보증 인원입니다.
- 5. 웨딩 메뉴에 대한 시식이 가능한가요?
- 예식 전 최대 6인까지 시식이 가능하며 최소 3주 전 시식 일정 및 인원을 확정해주셔야 합니다.
추가 인원이 발생하는 경우 요청하신 메뉴에 대한 비용이 추가로 발생합니다.
- 6. 상담을 받고 싶을 때 미리 예약을 해야하나요?
- 상담을 희망하시는 경우 예약을 진행해 주셔야 합니다.
주중 저녁이나, 주말의 경우 방문 상담을 원하시는 신랑, 신부님이 많으므로 사전 상담 예약을 해주지 않으면 대기시간이 발생하거나, 상담이 어려울 수 있습니다.
사전 상담 예약 문의는 연회 예약실을 통해(Tel: 02-3440-8100)을 통해 문의 부탁드립니다.
- 1. 피트니스 휴관일이 있나요?
- 매주 첫째주 화요일과 설날, 추석 당일 휴무입니다.
- 2. 스파도 준비되어 있나요?
- 3. 사우나에 건식 사우나가 있나요?
- 4. 수영장 피트니스 운동복,운동화 대여가 가능한가요?
- 5. 피트니스에서 운영하고 있는 프로그램은 있나요?
- 각 분야의 최고의 전문가로 구성되어 있는 PT, GX 프로그램이 있습니다.
자세한 내용은 피트니스 리셉션(02-3440-8230)을 통해 문의 부탁드립니다.
- 6. 수영장 이용시 주의사항은 어떻게 되나요?
- 수영장 이용시 수영모를 반드시 착용해야하며, 샤워 후 입수가 가능합니다. 또한 수영장 내 목욕용품 반입이 제한됩니다.
- 7. 수영장 이용 시 유아 나이 제한 및 튜브 사용 가능 여부는?
- 실내 수영장은 16세 미만은 출입을 제한하고 있으며, 야외 수영장은 16세 미만 입장객의 경우 보호자 동반 시 입장 가능합니다.
야외 수영장에서는 아동용 구명조끼, 암튜브 외 공기 주입 물놀이 용품, 오리발 등은 반입 하실 수 없으며 안전을 위해 아쿠아슈즈 착용을 권장합니다.
- 8. 투숙 하지 않고, 수영장만 이용할 수 있나요?
- 투숙객이 아니라면 수영장을 이용 하실 수 없습니다.
- 9. 실내 수영장의 크기가 얼마나 되나요?
- 10. 체련장 레슨이 가능한가요?
- 체련장 레슨은 투숙객분들에게 제공되며 헬스, 요가, 필라테스, 수영 등 전문 트레이너 서비스가 제공됩니다.
※ 2주 전 사전 예약이 필수입니다.
- 11. 피트니스 클럽 맴버십에 가입하려면 어떻게 해야 하나요?
- 피트니스 리셉션(02-3440-8230)을 통해 문의 부탁드립니다.
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